Cunoasterea interfeitei — ghid vizual complet
Interfata este impartita in trei zone. Odata ce intelegeti aceasta impartire, navigarea va deveni intuitiva.
Zona 1 — Panoul lateral de navigare (stanga)
Panoul este intotdeauna vizibil. Iata ce contine:
| Componenta | Ce face | Cand o folositi |
| Bara de cautare | Cauta in intreaga baza de date: tichete, clienti, atasamente | Pentru a gasi rapid un tichet sau client |
| Notificari | Afiseaza numarul de notificari noi | La inceputul zilei |
| Panou de control | Statistici despre activitatea dvs. | Pentru imagine de ansamblu |
| Prezentari | Liste de tichete filtrate | Pentru a incepe munca |
| Creare tichet | Buton de creare rapida | Pentru cereri primite manual |
Zona 2 — Centrul de lucru (mijloc)
Aici se desfasoara munca principala: conversatia cu clientul. Vedeti toate mesajele in ordine cronologica, cele mai noi jos.
Ce puteti face aici:
- Cititi mesajele anterioare ale clientului
- Scrieti raspunsuri folosind editorul formatat (bold, italici, liste, imagini)
- Adaugati note interne vizibile doar colegilor
- Atasati fisiere (documente, imagini)
- Folositi module de text pentru raspunsuri rapide
Zona 3 — Panoul lateral dreapta (Sidebar)
| Tab | Ce contine | Cum il folositi |
| Tichet | Starea, proprietarul, grupul, prioritatea, etichetele | Pentru a schimba starea, proprietarul, prioritatea |
| Client | Datele clientului: nume, email, telefon, istoricul tichetelor | Pentru a vedea istoricul clientului |
| Organizatie | Informatii despre compania clientului | Pentru contextul organizational |
Taste rapide — lucrati mai repede
| Tasta | Actiune | Cand este utila |
| o | Deschide Prezentarile | Cand vreti sa vedeti toate tichetele |
| s | Focalizeaza bara de cautare | Pentru cautare rapida |
| . | Copiaza numarul tichetului | Pentru referinte |
Sfat practic: Retineti tastele 'o' si 's' — veti folosi cel mai des aceste comenzi rapide.
Ultima modificare: vineri, 26 iunie 2026, 11:07