Atributele tichetului — cum clasificati si prioritizati
Fiecare tichet are atribute — informatii care ajuta la clasificarea si prioritizarea acestora. Se gasesc in panoul lateral dreapta.
Starea tichetului (State)
| Culoare | Stare | Ce inseamna | Ce faceti |
| 🟠 | Nou | Nimeni nu l-a vazut | Preluati tichetul |
| 🟠 | Deschis | In lucru | Continuati munca |
| 🟡 | In asteptare inchidere | Rezolvat, asteapta confirmarea | Setati data inchiderii |
| 🟡 | In asteptare | Se asteapta raspunsul cuiva | Setati reamintirea |
| 🟢 | Inchis | Rezolvat, inchis | Nimic |
| 🔴 | Escalat | Termen depasit SLA | Urgent! |
Atentie: Tichetele escalate (rosii) necesita prioritate maxima.
Prioritatea (Priority)
1 — Scăzuta
Verde — poate astepta cateva zile
Verde — poate astepta cateva zile
2 — Normala
Galben — ordinea obisnuita
Galben — ordinea obisnuita
3 — Ridicata
Rosu — urgent!
Rosu — urgent!
Cum sa stabiliti prioritatea:
- 1 (Scăzuta) — intrebari generale, probleme minore
- 2 (Normala) — problema standard care afecteaza activitatea
- 3 (Ridicata) — problema critica, impact mare asupra afacerii
Atentie: Clientii NU pot seta prioritatea.
Etichetele (Tags)
Cum se adauga: In panoul lateral, gasiti sectiunea Etichete si apasati + Eticheta. Puteti selecta o eticheta existenta sau tastati una noua si apasati Enter.
retureroare-tehnicaclient-valorosurgentfacturare
Grupul si Proprietarul
Grupul indica departamentul responsabil (ex: Vanzari, Suport tehnic). Proprietarul este persoana responsabila de rezolvare. Pentru a schimba proprietarul, deschideti sectiunea Proprietar si selectati un coleg.
Ultima modificare: vineri, 26 iunie 2026, 11:07