Crearea unui tichet nou — ghid pas cu pas
In mod normal, tichetele se creaza automat cand clientii va contacteaza prin email. Totusi, exista situatii in care trebuie sa creati un tichet manual:
- 📞 Clientul a sunat la telefon
- 💌 A sosit un email care nu a fost procesat automat
- 🤝 Clientul s-a prezentat personal
- 📢 Este necesar sa informati proactiv un client
Pasul 1: Apasati butonul
+ in partea de jos a panoului de navigare stang
Pasul 2: Selectati tipul de articol (Email, Apel primt, Apel efectuat)
Pasul 3: Completati campurile obligatorii
| Camp | Ce scrieti | Exemplu |
| Titlu | Descriere scurta a problemei | Imprimanta nu functioneaza in biroul 305 |
| Client | Numele sau emailul clientului | ion.popescu@email.ro |
| Text | Descriere detaliata | Buna ziua, imprimanta nu mai imprima... |
Pasul 4: Verificati datele clientului in panoul dreapta
Pasul 5: Setati prioritatea si grupul (optional)
Pasul 6: Apasati Creare — clientul primeste automat email cu numarul tichetului
Sfat: Daca nu gasiti clientul, apasati + Creare client nou.
Ultima modificare: vineri, 26 iunie 2026, 11:07