Articolele — cum comunicati cu clientii
Fiecare mesaj din tichet se numeste articol. Alegeti tipul corect — determina cine va vedea mesajul.
Cele trei tipuri de articole
| Tip | Cine il vede | Cand il folositi |
| Clientul + agentii | Pentru a raspunde clientului | |
| Nota interna | Doar agentii | Pentru intrebari la colegi, mementouri |
| Inregistrare apel | Depinde de setare | Pentru documentarea convorbirilor |
Raspunsul la un articol
Raspuns
Raspunde expeditorului
Raspunde expeditorului
Raspuns tuturor
Raspunde tuturor
Raspunde tuturor
Redirectionare
Redirectioneaza altcuiva
Redirectioneaza altcuiva
Citarea textului
Selectati textul clientului, apoi Raspuns — fragmentul se insereaza automat:
Vizibilitatea — articol intern
Articolele interne (chenar intrerupt) sunt vazute doar de agenti. Clientul nu le vede.
Atentie: Daca vedeti chenarul intrerupt, mesajul va fi intern.
Ultima modificare: vineri, 26 iunie 2026, 11:07