Actiuni

Actiunile suplimentare

In panoul lateral dreapta sub Tichet ▾ se ascund instrumente importante.

Istoricul (History)

Jurnal complet al tuturor actiunilor: cine, ce, cand. Util pentru situatii dispute si intrebari despre context.

Unirea (Merge)

Daca clientul a trimis mai multe email-uri despre aceeasi problema, uniti-le intr-un tichet. Toate mesajele trec in tichetul principal.

Redenumirea

Detectarea conflictelor

Avatar cu creion = colegul editeaza activ. Asteptati pana termina.

Termenele SLA

Treceti mouse-ul peste timpul din antet pentru a vedea toate termenele. Se calculeaza in ore de lucru.

Evidentierea textului

Selectati text si apasati creionul. Evidentierea e doar pentru agenti, clientul nu o vede.